Kako odgovoriti na uvredu

Konfliktne situacije sastavni su dio našeg života. Svatko se dogodilo uznemiravanje, skandal, uvrede, uvrede i mnoge druge neugodne trenutke. Nemoguće ih je izbjeći, ali morate biti spremni za njih i biti sposobni izaći iz njih dostojanstveno. Svakako, čuti uvredljive riječi u vašoj adresi je bolno i uvredljivo. Mnogi su izgubljeni u isto vrijeme, a dugo se ne mogu smiriti, pomicati kroz sjećanje na iskusni incident. Često prikladne riječi za odgovor dolaze upravo u takvim trenucima kada je prekasno da ih govorimo. Što učiniti kako biste se pripremili za takve situacije, kako izaći iz svađe kao pobjednika?

Ono što ovisi o situaciji

Kada se morate nositi s uvredama i potrebom da vam odgovorite na njih, morate uzeti u obzir mnoge nijanse, tako da ne morate požaliti što se kasnije rečeno. Prije svega, trebate odgovoriti: tko je to za vas, tko vam je rekao gorke riječi? Koliko je važno njegovo mišljenje i stav prema vama u načelu, jeste li spremni zaustaviti svaku komunikaciju s njim ili ne? Osim toga, trebali biste obratiti pozornost na takve suptilnosti:

• U kojem je stanju osoba rekla neozbiljno. Možda je bio histeričan, živčani slom, samo izgubio strpljenje bez vašeg krivnje.
• Bilo je li takva neprilika bila posljedica klevete ili klevetanja.Možda vas je netko s namjerom zamračio i izazvao osobu da vrijeđa.
• Koji je bio istinski (po vašem mišljenju) uzrok vrijeđanja. To može biti zavist, ljubomora, osobna neugodnost, želja za samostalnom potvrdom.
• Jesu li ove uvrede sustavne, jednostavno zato što ste u položaju ovisnosti o osobi koja vas vrijeđa? Prije svega, to se odnosi na situaciju "glavni - podređeni".
• Učinite uvrede ispod barem nekog razloga. Na primjer, osoba vas je uvrijedila glasnim sumnjama u vaše mentalne sposobnosti nakon što ste napravili neugodnu pogrešku.
• Bilo da su uvrede sredstvo za zaštitu. Na primjer, osoba koja vas vrijeđa želi posredovati za nekoga koga ste se možda uvrijedili, a da niste znali.
• Jeste li sigurni da namjerna nepristojnost ne skriva druge, čak suprotne osjećaje. Ponekad mladi ljudi povređuju djevojke, oni su nepristojni prema njima upravo zato što imaju nježne osjećaje i želju za njima, ali znaju da je besmisleno nadati uzajamnosti.

Svi ti aspekti odnose se na one slučajeve u kojima je uvredljiva osoba i onaj koji je uvrijedio barem malo poznat.Naravno, ovaj popis ne odražava situaciju u cijelosti. Možete navesti puno drugih suptilnosti i trivijalnosti koje su važne za rješavanje situacije sukoba.

Prije nego što počnete izoštriti vještinu akutnog odgovora na grubost, razmislite o tome koliko ste spremni (želite) da povrijedite osobu kao odgovor. Ako je bliski rođak, najbolji prijatelj ili voljena osoba, pažljivo razmislite prije nego što odgovorite, izmjerite svaku riječ. Uostalom, riječ nije vrabac, a nakon svađe sve što je rekao ostaje kao takvo. Bliska osoba, nakon što vam je rekla neozbiljno, najvjerojatnije će se požaliti zbog toga, doći će se ispričavati se. Ali ako bi, kao odgovor, ponižio njegovo dostojanstvo, kažite gorak, premda pristojne riječi, on možda ne doživljava pokajanje ili, u svakom slučaju, ne može odbaciti mržnju.

Stoga, u takvim situacijama, sukob bi trebao biti riješen što smireniji, ne odgovarajući simetrično, ne pokušavajući staviti osobu na mjesto. Bolje je napustiti, zaustaviti razgovor, izbjegavati odgovor i odgoditi obračun za drugo vrijeme. Sa čvrstim i uvjerenim glasom možete reći nešto slično: "Bolje ga zaustaviti, sad će se stidjeti."Ili: "Vaše su riječi nepravedne, kad to shvatite, požalit ćete što je rečeno." Ili: "Ti nisi mene, sad se sramiš, razgovarat ćemo kad se pojaviš."

Kad se emocije smiruju, bliska osoba se smiruje, možete se vratiti u ovu situaciju, mirno i hladno govoreći: "Došli ste do vaših osjetila, izvrsni, a sada, zapamtite kako ste me uvrijedili, stojite na moje mjesto i zamislite što osjećam. misliš sam - ne želim i neću vam pomoći s tim. " Nakon toga, sa svim svojim izgledom, pokazuju da je daljnja komunikacija između vas nemoguća sve dok ta osoba ne traži oproštenje i otkupi svoju krivnju.

Ali ne uvijek uvrede moraju čuti od poznatih ljudi. Ponekad Naham može u trgovini, u javnom prijevozu, samo na ulici. Uvrede voljno bacaju susjede oko kuće, kolege i kolege, povremene poznanike i bivše prijatelje. A ako je u slučaju bliske osobe, na primjer, rođaka ili najboljeg prijatelja, pitanje bi se trebalo smatrati mnogo dubljim, a u odnosu na takve kratkotrajne uvrede potrebno je razviti jedinstveni algoritam odgovora.

Opća pravila

Naravno, u svakoj situaciji morate djelovati na svoj način. Ali suština ponašanja je svugdje ista i dolazi do jednog principa - mira i dostojanstva. Tko je morao riješiti stvari, bilo da je to voljena osoba ili povremena rupa na ulici / trgovačkom centru / vozilu, slijedite ova pravila:

• ne pokazuju zbunjenost (ako je moguće, stvarno se ne izgubite);
• uzmite si vremena, nemojte se buniti ni u akcijama niti u riječima;
• ne reagiraju na istoj razini na načelu "takvog";
• nemojte gledati dalje, gledajte ravno u oči;
• ne pokušavajte govoriti više tiho nego osoba koja vas vrijeđa (ako igra na javnost);
• ne gledajte uokolo za podršku;
• nemojte pokazivati ​​ljutnju ili ljutnju - ovo se očekuje od vas, bolje je da se osmjehnete;
• Koristite naglašene pristojne riječi, čak i ako kažete neugodne stvari.

Ljudi koji imaju naviku da vrijeđaju druge obično se osjećaju intuitivno kada to mogu učiniti nekažnjeno. Drugim riječima, oni traže nekoga tko je moralno slabiji, ranjiviji ili jednostavno bolje obrazovan. Često se osjećaju odbijeni odmah, zaustavljaju svoje pokušaje.Stoga je poželjno izbrisati iz prvih nekoliko sekunda da nije napadnut.

Ako se situacija u sukobu zbiva ispred drugih ljudi, najčešće društvo podržava uvredu. Uostalom, svaki od prisutnih je također došao preko boors i sjeća kako su neugodni takvi ljudi. Da biste računali na podršku drugih, važno je da ne prijeđete na razinu nepristojnog koji vas je samo uvrijedio. Ako odgovorite istim tonom i otprilike istim riječima, svjedoci svađe će ga smatrati međusobnim zlostavljanjem dvojice bolesnih ljudi, od kojih je svaka jednako neugodna.

Osoba koja, tijekom svađe, stišće oči, ne pokušava da se suoči sa svojim protivnikom, prigušuje glas itd., Odmah se stavlja u poziciju žrtve. Barker razumije da je odabrao pravi objekt za njegov napad i nastavlja uvrede. Takvi ljudi "hrane" iskustvima i patnjama drugih, tako da ne vrijedi prebrojavati brzi kraj "prezentacije". Potrebno ih je odmah oduzeti od ovog užitka. Kao primjer, razmotrite neke vrlo standardne situacije.

Kako se ponašati u određenoj situaciji

Pored općih pravila koja se primjenjuju na sve sukobe ove vrste, postoje i posebne značajke. Da se pomaknemo iz teorije na konkretne primjere, ispitajmo ponašanje uvrijeđene strane u kontekstu specifičnih događaja.

Bila si uvrijedena zaposlenik trgovine, ustanove

Nažalost, ne svatko, a ne uvijek točno razumjeti značenje izraza "pružanje usluga". Zaposlenici transportnih tvrtki vjeruju da su sve svoje funkcije svedene samo na prikupljanje novca od putnika, prodavači trgovačkih dvorana misle samo o prihodima od prodaje robe, zaposlenicima društvenih institucija - najčešće krajem radnog dana. U ovom slučaju, možete dobiti uvredu na nekom od navedenih mjesta.

Da biste zaustavili takav razvoj, kao odgovor na grubu frazu koja se odnosi na sebe, trebali biste se ponašati ovako:

• Gledajući intenzivno u oči osobe, reci nešto glasnije od njega: "Što, oprostite? Nisam te razumio". Bilo bi dobro poduprijeti ovaj izraz podignutom obrvom. Obično takvi ljudi računaju na činjenicu da je osoba neugodno, preplašena pozornost drugih, želi pasti kroz zemlju. Učinite jasno da niste pravu osobu.Ako se nakon toga nepristojno ne promijeni mišljenje da nastavi u istom tonu, prijeđite na sljedeću stavku.
• Nakon što je dobio sljedeći odgovor (najvjerojatnije, nepristojan) pokušajte smanjiti sukob na neki drugi način, govoreći: "Dragi, vjerujte mi, odabrali ste pogrešan objekt za uklanjanje lošeg raspoloženja. Ako počnem odgovoriti, pogoršat će se" , Treba također reći samouvjereno i glasno, intenzivno gledajući u oči, ali istodobno se nasmiješujući svojim najsjajnijim osmijehom.
• Na primjer, nepristojan čovjek ne može zaustaviti, kaže da si vodio pogrešan način, nisi rekao nešto, nisi se usadio, itd., U jednoj riječi, sami si se našao. Na ovo vam odgovorite da možete napraviti bilo kakvu pogrešku, ponašati se kao što molim unutar zahtjeva javnog reda, jer ste posjetitelj, a on (zaposlenik) je na radnom mjestu i dužan se ponašati samo pristojno.
• Zatim, ne dopustivši mu da se oporavi, idite na ofenzivu. Ispričajte nepristojan da ne odgovara naslovu osobe ustanove, koja zapravo jest. Navedite je li on dugo iznova opisao svoj posao, odredbu o pružanju usluga i drugu dokumentaciju, bez kojih ne bi trebao započeti s radom. Sve to mora biti učinjeno smireno, pomalo nadasve, ali strogo.
• Ako se osoba nakon toga ne smiruje (i to znači da imaš tvrd orah), kažite da želite vidjeti administratora dvorane, bilo kojeg predstavnika uprave, kao posljednje sredstvo, knjigu pritužbi i prijedloga. Obećavajte da se obavijest o poslodavcu koji je unajmio takav borac da njegov zaposlenik nanosi štetu ugledu tvrtke (usput, neće biti suvišno zadržati ovo obećanje).

Ako to sve možete učiniti smireno, pouzdano i dostojanstveno, onda će vaš zlostavljač izgledati kao kažnjeni školarac, bez obzira na to što želi reći. Vrlo jaka tehnika u ovom slučaju je i namjerna tromost. Objasnite počinitelju da se ne samo da se ne bojiš javnog govora i pozornosti drugih, nego i zapravo, nemojte žuriti i stoga si možete priuštiti da dovedeš tu situaciju na logičan zaključak. Praksa pokazuje da se velika većina takvih nesretnih zaposlenika predaje čak i na prvoj točki, jer se u srcu uvijek sjećaju da su na poslu i stoga su odgovorni.

Ako su nepristojni na poslu

Odnosi u radnoj snazi ​​su vrlo suptilne stvari.Ovdje je potreba da se koegzistiraju jedna uz drugu s konkurencijom, a ponekad i sa zavisti. Istodobno, svatko treba ovaj posao, i stoga mora dati, uskladiti, pronaći kompromis. Nažalost, vrlo često ljudi koji su postigli rukovodeće pozicije vjeruju da mogu priuštiti da imaju namjerno ili čak nepristojan odnos prema drugim zaposlenicima. No, između ekvivalentnih radnika, takve se situacije mogu pojaviti. Koja je razlika i kako postupati u jednoj i drugoj situaciji?

Ako vam je kolega kolektivno uvrijeđen ili redovito uvrijeđen, odmah ga zaustavite, inače riskirate pretvoriti se u dječaka koji pomiče. Na primjer, došao je do vas i rekao nešto nepristojno. Bez ikakvih floridnih izričaja (slijedeći sva opća pravila), recite mu: "Neću razgovarati u tom tonu, od sada dolazim k meni samo za posao i samo u prihvatljivom stanju. Previše si odgojen da razgovaraš o svemu drugome s tobom." Ili: "Zatvorite vrata s druge strane, dođite kada se smirite." Ili: "Zašto biste sebi omogućili takav ton? Niste kod kuće." Onda se odlučno okrenete i idite o svom poslu.Ako kaže nešto drugo, ponovo ga potražite i čvrsto pitajte: "Jeste li još uvijek ovdje? Rekao sam da je razgovor završio."

Ako ste subjekt redovitih napada od strane vlasti, a vi niste spremni za sudjelovanje sa svojim radnim mjestom, onda imate samo jedan izlaz - ignorirati. Odgovorite s uobičajenim izrazima: "Ja ću pokušati ispraviti", "Ja ću uzeti u obzir", "Žao mi je, nisam razumio" itd. Istodobno razmislite o svemu, ali ne o onome što kaže. Obratite se njegovom glasu kao sastavnom dijelu vašeg ureda / ustanove. Zamislite da je to zvuk radnog hladnjaka u kuhinji. Međutim, u slobodno vrijeme, i dalje gledati oglase za posao, možda vaš šef odlučio riješiti vas, onda je bolje ne čekati.